Chers Metalheads,
Veuillez lire attentivement les informations suivantes.
Notre intention est de satisfaire tous les propriétaires d’un ticket W:O:A 2020, ainsi que toutes les parties intéressées par le W:O:A 2021 de la même manière.
La règle de base est la suivante : Tous les tickets du Wacken Open Air 2020 seront remboursés.
VOUS AVEZ LES OPTIONS SUIVANTES
- Vous pouvez « échanger » le ticket W:O:A 2020 contre un ticket W:O:A 2021 sans frais supplémentaires.
- Vous pouvez obtenir le remboursement de la valeur du ticket W:O:A 2020 sous forme de bon d’achat. Vous pourrez utiliser ce bon d’achat pour tous les articles (tickets et merch) chez Metaltix.
- Vous pouvez obtenir un remboursement de la valeur de votre ticket W:O:A 2020. Les premiers versements ne commenceront pas avant la mi-juin 2020.
Remarques importantes :
- Quelle que soit votre décision, vous devez nous en informer. Il n’y a pas de « conversion » automatique en tickets W:O:A 2021.
- La communication se fait par le biais d’un formulaire que nous vous enverrons par e-mail. Veuillez ne pas nous contacter par courrier électronique ou par téléphone à ce sujet.
- Le formulaire vous sera probablement envoyé entre le 04.05. et le 08.05.
- Veuillez prendre votre décision avant le 20.05.2020 au moyen du formulaire. En prenant une décision plus tôt, vous nous aidez à accélérer le processus.
- Aucun droit de premier refus pour des événements ou des marchandises ne résulte d’un bon ou d’un encaissement.
- Seule la sélection d’un nouveau ticket 2021 en échange de votre ticket 2020 vous garantit l’absence de frais supplémentaires pour un ticket 2021. Les prix pour la vente standard de tout ticket 2021 en dehors du processus de remboursement sont sujets à des changements éventuels
Par conséquent : Vous aurez la garantie d’obtenir un ticket pour W:O:A 2021 UNIQUEMENT si vous choisissez de le convertir dès maintenant.
Nous vous demandons de bien réfléchir à votre décision. Les modifications ultérieures ne sont pas possibles ! De plus, il est important que la décision et le processus de remboursement soient faits rapidement afin que le processus puisse être achevé le plus rapidement possible pour toutes les parties concernées.
Vous êtes encore indécis ? Nous connaissons (au moins) 5 raisons pour lesquelles vous devriez échanger votre ticket (en anglais) !
Vous trouverez ci-dessous toutes les options qui s’offrent à vous et la façon dont vous pouvez nous informer de votre choix.
Merci beaucoup pour votre aide !
QUESTIONS GÉNÉRALES SUR LE W:O:A 2021
QUAND AURA LIEU LE W:O:A 2021 ?
Le Wacken Open Air 2021 a lieu du 29 juillet 2021 au 31 Juillet 2021.
QUELS SONT LES TYPES DE TICKETS DISPONIBLES POUR LE W:O:A 2021 ?
Pour que les coûts restent bas pour vous et pour nous, nous avons décidé d’utiliser des tickets numériques pour le W:O:A 2021. De cette façon, il n’y a pas de frais de port et nous pouvons livrer les tickets dans des pays qui sont actuellement difficiles à livrer par colis.
Comme les tickets numériques peuvent être moins sécurisés que les tickets papier, chaque ticket doit être attribué à une personne spécifique. Les tickets seront donc nominatifs. Afin de pouvoir néanmoins transférer les tickets à d’autres personnes, nous mettrons en place une plateforme d’échange de tickets en temps voulu avant le début du festival.
Dans le même temps, nous vous proposons également de commander des tickets papier classiques supplémentaires pour 0,00€ chez Metaltix. Ces tickets sont purement décoratifs ! Vous ne devez payer que les frais de port.
En plus du tickets papier, vous pourrez également commander des t-shirts W:O:A 2021, ainsi que le bracelet, le patch et le magnet du W:O:A 2020. Pour plus de détails, voir le point suivant.
QUELS SONT LES ARTICLES SUPPLÉMENTAIRES DISPONIBLES (T-SHIRTS, BRACELETS, PATCHS, ETC.) ?
Que vous souhaitiez nous soutenir ou que vous vouliez simplement combler un vide dans votre garde-robe, nous vous avons préparé beaucoup de choses ! À la fin du processus de remboursement, vous aurez la possibilité d’acheter quelques articles limités. Et si vous décidez d’échanger vos tickets pour des tickets W:O:A 2021, vous aurez la possibilité d’acheter quelques articles exclusifs.
Disponible uniquement avec un ticket W:O:A 2021 :
- Si vous lancez l’échange avant le 13 mai, vous pouvez commander le t-shirt « monstre » W:O:A 2021 et le t-shirt de la « momie » W:O:A 2021 pour seulement 19,90€ chacun chez Metaltix.
- A partir du 14 mai, le t-shirt « monstre » ne sera plus disponible ! Le t-shirt « momie » reste disponible sur commande.
- Vous êtes un collectionneur ? Les tickets papier purement décoratifs pour W:O:A 2021 (voir le point « Quels types de tickets sont disponibles pour W:O:A 2021 ») sont exclusivement disponibles pour les échangeurs pour 0,00€ – vous ne payez que les frais de port.
Également disponibles pour les personnes qui choisissent le bon d’achat ou le remboursement :
- Les bracelets W:O:A 2020 dont on n’a plus besoin sont disponibles pour 0,00€ – vous ne payez que les frais de port.
- Vous avez de l’espace libre sur votre veste à patchs ? Le patch pour W:O:A 2020 est disponible au prix de 4,00€.
- Les magnets bien-aimés pour W:O:A 2020 sont disponibles au prix de 2,00€.
- Les nouveaux t-shirts « Metal Will Never Die » et « Priest / Priestess » sont parmi les derniers articles que nous produirons pour le W:O:A 2020. Ils sont disponibles au prix de 24,90€.
- Veuillez noter que tous ces articles étaient initialement prévus pour le mois d’août. Ils ne sont donc pas encore produits. L’expédition ne commencera donc pas avant la mi-juin.
QUELS GROUPES SERONT AU W:O:A 2021 ?
Nous ne pouvons pas dire cela pour le moment. Cependant, nous sommes en discussions prometteuses avec de nombreux artistes parmi les plus populaires qui ont été annoncés pour le W:O:A 2020, ainsi qu’avec d’autres groupes de premier plan.
JE N’AI PAS DE TICKET POUR LE W:O:A 2020 ET JE VEUX ALLER AU W:O:A 2021
Nous pensons à vous aussi ! Mais nous ne savons pas exactement quand nous pourrons commencer la vente standard pour W:O:A 2021 et combien de tickets seront mis en vente à ce moment-là.
Inscrivez-vous dès maintenant à notre liste de diffusion afin que nous puissions vous informer le plus rapidement possible.
J’AI UN OU PLUSIEURS TICKETS POUR W:O:A 2020 QUE J’AI ACHETÉ CHEZ METALTIX
Vous recevrez de notre part par e-mail un lien personnalisé vers un formulaire dans les prochains jours. Veuillez lire attentivement ce formulaire et le remplir.
Si vous avez acheté plusieurs tickets, vous pouvez choisir une option distincte pour chaque ticket.
Veuillez prendre votre décision rapidement et nous le faire savoir avant le 20.05.2020 en utilisant le formulaire. En prenant une décision plus tôt, vous nous aidez à accélérer le processus.
Note importante : Vous avez donné un ou plusieurs tickets à quelqu’un d’autre ? Vous avez alors le choix de les traiter ensemble ou de laisser chaque personne concernée suivre la procédure elle-même. Vous pouvez saisir les adresses électroniques des personnes dans le formulaire à cet effet.
J’AI ACHETÉ MON TICKET CHEZ METALTIX ET JE VEUX ALLER AU W:O:A 2021
Si vous décidez de vous rendre au W:O:A 2021, nous vous échangerons votre ou vos tickets W:O:A 2020 contre des tickets équivalents W:O:A 2021.
Le ticket W:O:A 2021 correspondant vous sera réservé directement. Tous les billets seront envoyés sous forme de billets numériques nominatifs.
Vous avez envie d’un ticket papier classique, de bracelets W:O:A 2020, de patchs, de magnets et/ou de t-shirts ? Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans les Questions générales sur W:O:A 2021.
Vous pouvez également faire don de votre ticket W:O:A 2020 à un métalleux dans le besoin. Vous bénéficiez ainsi d’un droit de préemption pour un ticket W:O:A 2021, qui vous sera directement réservé. Vous trouverez de plus amples informations ici.
Dans tous les cas, vous pouvez garder le ticket W:O:A 2020 en souvenir, il sera annulé numériquement par nos soins
J’AI ACHETÉ MON TICKET CHEZ METALTIX ET JE NE VEUX PAS ALLER AU W:O:A 2021
Si vous décidez de ne pas participer au W:O:A 2021 et que vous choisissez recevoir à la place un code de bon d’achat par e-mail, nous vous enverrons le code de bon d’achat avant le début de la prévente standard du Wacken Open Air 2021.
Vous pourrez alors utiliser le bon d’achat gratuitement chez Metaltix pour tous les tickets et autres produits jusqu’au 31 décembre 2021.
Si vous décidez de ne pas vous rendre au W:O:A 2021 et que vous souhaitez plutôt recevoir un remboursement, nous vous rembourserons le montant dû.
Vous pouvez également faire don de votre ticket W:O:A 2020 à un métalleux dans le besoin. Vous trouverez de plus amples informations ici (en anglais).
Vous avez envie d’un bracelet W:O:A 2020, d’un patch, d’un magnet et/ou de t-shirts ? Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans les Questions générales sur W:O:A 2021.
Dans tous les cas, vous pouvez garder le ticket W:O:A 2020 en souvenir, il sera annulé numériquement par nos soins.
J’AI REÇU UN OU PLUSIEURS TICKETS POUR W:O:A 2020 D’UNE AUTRE SOURCE
Dans ce cas, si possible, veuillez contacter la personne qui a commandé les tickets à l’origine chez Metaltix. Il peut s’agir de nos partenaires de voyage officiels qui vous ont vendu le ticket en lot avec un voyage, des opérateurs d’une tombola ou d’amis qui vous ont offert le ticket en cadeau.
Par exemple, si vous avez commandé en groupe d’amis, vous devez maintenant refaire le processus ensemble.
Si vous n’avez plus de contact avec la personne qui a commandé les tickets, veuillez contacter tickets@wacken.com.
Si la personne qui a passé la commande à l’origine nous a donné votre adresse électronique ou si nous avons répondu à votre demande à tickets@wacken.com, vous recevrez de notre part un lien vers un formulaire par courrier électronique. Veuillez lire attentivement ce formulaire et le remplir.
Si vous avez plusieurs tickets, vous pouvez choisir une option distincte pour chaque ticket.
Veuillez prendre votre décision rapidement et nous le faire savoir avant le 20.05.2020 en utilisant le formulaire. En prenant une décision plus tôt, vous nous aidez à accélérer le processus.
J’AI REÇU UN TICKET D’UNE AUTRE SOURCE ET JE VEUX ALLER À W:O:A 2021
Si vous décidez de vous rendre au W:O:A 2021, nous vous échangerons votre ou vos tickets W:O:A 2020 avec des tickets équivalents W:O:A 2021.
Le ticket W:O:A 2021 correspondant vous sera réservé directement. Tous les tickets seront envoyés sous forme de tickets numériques nominatifs.
Vous avez envie d’un ticket papier classique, de bracelets W:O:A 2020, de patchs, de magnets et/ou de t-shirts ? Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans les Questions générales sur W:O:A 2021.
Vous pouvez également faire don de votre ticket W:O:A 2020 à un métalleux dans le besoin. Vous bénéficiez ainsi d’un droit de préemption pour un ticket W:O:A 2021 – qui vous sera directement réservé. Vous trouverez de plus amples informations ici (en anglais).
Dans tous les cas, vous pouvez garder le ticket W:O:A 2020 en souvenir, il sera annulé numériquement par nos soins.
J’AI REÇU UN TICKET D’UNE AUTRE SOURCE ET JE NE VEUX PAS ALLER À W:O:A 2021
Si vous décidez de ne pas vous rendre au W:O:A 2021 et de recevoir à la place un code de bon d’achat par e-mail, nous vous enverrons le code de bon d’achat avant le début de la prévente standard du Wacken Open Air 2021.
Vous pourrez alors utiliser le bon gratuitement chez Metaltix pour tous les ticket et autres produits jusqu’au 31 décembre 2021.
Si vous décidez de ne pas vous rendre au W:O:A 2021 et que vous souhaitez plutôt recevoir un remboursement, nous vous rembourserons le montant dû.
Vous pouvez également faire don de votre ticket W:O:A 2020 à un métalleux dans le besoin. Vous trouverez de plus amples informations ici (en anglais).
Vous avez envie d’un bracelet W:O:A 2020, d’un patch, d’un magnet et/ou de t-shirts ? Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans les Questions générales sur W:O:A 2021.
Dans tous les cas, vous pouvez garder le ticket W:O:A 2020 en souvenir, il sera annulé numériquement par nos soins.
QUESTIONS SUR LA PERSONNALISATION DES TICKETS W:O:A 2021
QU’EST-CE QUE LA PERSONNALISATION ?
La personnalisation du ticket lie une certaine personne à un ticket pour le Wacken Open Air. Cela se fait par le biais d’une connexion entre le nom du visiteur et le ticket. Le ticket est donc nominatif.
Le nom enregistré sera comparé à la carte d’identité du visiteur du festival. L’admission ne sera accordée qu’en cas de concordance des noms.
QU’EST-CE QUE JE REÇOIS EN TANT QUE FAN ? / POURQUOI LES TICKETS SONT-ILS NOMINATIFS ?
Notre objectif déclaré est que vous n’ayez rien à payer pour le remboursement de tickets W:O:A 2020 et le nouvel achat direct de tickets W:O:A 2021. L’utilisation de tickets numériques nous permet d’éviter les frais d’envoi élevés, qui découlent de l’envoi de 75 000 tickets.
Cependant, les tickets numériques peuvent être peu sûrs. Les rendre nominatifs nous aide donc à lutter contre la contrefaçon. Elle empêche la fraude et empêche également la revente à des prix élevés.
De plus, les tickets numériques nous permettent d’accélérer le processus global pour toutes les parties concernées.
QU’EN EST-IL DE LA PROTECTION DES DONNÉES ?
Seules les données nécessaires pour effectuer la personnalisation seront collectées et stockées conformément à notre réglementation en matière de protection des données (en anglais).
UN REMBOURSEMENT DES TICKETS W:O:A 2021 EST-IL POSSIBLE ?
Comme par le passé, il n’est pas possible de rembourser les tickets.
UN CHANGEMENT DE NOM EST-IL POSSIBLE ?
Nous proposerons un service de changement de nom dans un avenir proche. Des frais raisonnables seront facturés pour les coûts engendrés.
UNE REVENTE DES TICKETS 2021 EST-ELLE POSSIBLE ?
Une revente est uniquement et exclusivement possible via notre service officiel de revente de tickets W:O:A. Nous introduirons ce système bien avant W:O:A 2021. Des frais raisonnables seront facturés pour les coûts engendrés.
DOIS-JE UTILISER DES LETTRES/CARACTÈRES LATINS ?
Le Wacken Open Air étant un festival international, d’autres systèmes de caractères peuvent également être utilisés pour la personnalisation.
PEUT-ON UTILISER DES NOMS D’ARTISTES OU DES SURNOMS ?
Non, il est obligatoire de saisir votre prénom et votre nom de famille, qui doivent correspondre au nom figurant sur votre carte d’identité.
QUESTIONS SUR D’AUTRES PRODUITS, SERVICES ET RÉSERVATIONS
J’AI RÉSERVÉ UN FORFAIT CAMPING (PAR EXEMPLE : MOSHTEL, CAMPERPARK, MEIN ZELT STEHT SCHON)
Malheureusement, il n’existe pas de réglementation standardisée dans ce domaine, car chaque offre provient d’une société différente. Veuillez prendre contact avec le fournisseur concerné pour savoir quelles sont les possibilités qui s’offrent à vous.
J’AI RÉSERVÉ UN LOGEMENT, UNE CHAMBRE D’HÔTEL, UN VOL OU UN BILLET DE TRAIN
Malheureusement, il n’existe pas de réglementation standardisée dans ce domaine, car chaque offre provient d’une société différente. Veuillez prendre contact avec le fournisseur concerné pour savoir quelles sont les possibilités qui s’offrent à vous.